JAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (KAI) menegaskan akan mengambil tindakan tegas terhadap praktik percaloan tiket yang dapat merugikan penumpang selama periode angkutan Lebaran 2025.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan perjalanan bagi masyarakat yang menggunakan layanan kereta api.
“Pelanggan dapat segera melaporkan aktivitas calo yang mencurigakan melalui layanan pengaduan KAI121 yang dapat dihubungi 24 jam melalui media sosial, email cs@kai.id, atau WhatsApp KAI121 di 0811-1211-1121. KAI akan menindak tegas oknum calo yang merugikan pelanggan,” kata VP Public Relations KAI Anne Purba di Jakarta, Jumat (14/2/2025).
Selain itu, KAI juga mengingatkan masyarakat agar membeli tiket hanya melalui saluran resmi, seperti aplikasi Access by KAI, situs booking.kai.id, serta mitra resmi Online Travel Agent (OTA).
“Kami mengimbau pelanggan untuk hanya membeli tiket melalui saluran resmi KAI guna menghindari potensi penipuan dan kesalahan pemesanan,” ujar Anne.
Pembelian tiket telah dibuka sejak 4 Februari 2025, dan dapat dilakukan hingga H-45 sebelum keberangkatan.
“Mulai 4 Februari, tiket untuk keberangkatan hingga 45 hari sebelum Lebaran sudah bisa dipesan pada pukul 00.00 WIB. Kami mengimbau pelanggan untuk segera merencanakan perjalanan agar tidak kehabisan tiket dan mendapatkan harga terbaik,” ucap Anne.
KAI juga menjelaskan bahwa loket di stasiun hanya melayani pembelian tiket go show, yaitu pembelian langsung di hari keberangkatan mulai 3 jam sebelum jadwal perjalanan.
Guna mengantisipasi lonjakan penumpang selama periode 21 Maret hingga 11 April 2025, KAI telah menyediakan 2.877.473 tempat duduk untuk perjalanan kereta reguler.
Selain itu, perusahaan juga tengah mempersiapkan layanan kereta tambahan guna memenuhi tingginya permintaan saat mudik Lebaran.
Dalam upaya menjaga keselamatan dan kenyamanan perjalanan, KAI melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap sarana perkeretaapian, termasuk pengecekan teknis dan operasional pada lokomotif serta rangkaian kereta.
“Keamanan tetap menjadi prioritas utama KAI dalam menghadapi lonjakan penumpang pada periode angkutan Lebaran tahun ini,” katanya.
Beberapa kereta reguler yang menjadi favorit penumpang untuk perjalanan Lebaran, di antaranya, KA Airlangga, KA Bengawan, KA Kahuripan, KA Serayu, KA Kutojaya Selatan, KA Tegal Bahari, KA Gumarang, KA Sawunggalih, KA Blambangan Ekspres, KA Matarmaja, KA Fajar Utama YK, dan KA Majapahit.
